Ingressos da cantora Raye no Royal Albert Hall: robôs expõem brecha da lei britânica

Raye acaba de responder a um problema de software da maneira mais antiga possível: pediu que sua equipe analisasse a lista de inscritos. Diante das inscrições para seu show único no Royal Albert Hall — que, segundo ela, foram tomadas por cambistas usando bots de IA —, a equipe da cantora abandonou a pré-venda padrão e conferiu os cadastros manualmente, à procura de fãs de verdade.

Assim, os códigos foram enviados. Mas o episódio também mostrou um ponto cego na longa luta do Reino Unido contra os cambistas. Usar bots para burlar limites de compra de ingressos já é crime no país, e o governo está preparando uma proibição da revenda por valores acima do preço original. Nenhuma dessas medidas, porém, foi pensada para o momento em que esse ataque aconteceu: o cadastro, antes de um único ingresso ser colocado à venda.

Cadastros inundados antes do início das vendas

O número divulgado por Raye é difícil de contestar: 1,8 milhão de inscrições para uma sala com 5 mil lugares, cerca de 360 cadastros por assento. “Infelizmente, nosso processo de inscrição foi sobrecarregado por cambistas, que usaram bots de IA para criar centenas de milhares de cadastros falsos”, escreveu ela nas redes sociais. “Este é um mundo novo em que estamos vivendo; nunca vi bots nessa escala.” A contagem de bots é uma afirmação da própria Raye; nenhuma apuração independente foi publicada na cobertura do caso.

A pressão continuou durante a própria venda. Segundo a IQ, conforme noticiou o Music Business Worldwide, o site do Royal Albert Hall recebeu 5 milhões de solicitações de acesso quando a pré-venda foi aberta — um dos maiores volumes de tráfego já registrados pelo espaço em uma pré-venda —, e os fãs não conseguiram concluir as compras durante 45 minutos. O Royal Albert Hall disse à BBC que investe muito na proteção de seus sistemas contra “ataques automatizados”. Em 2024, afirmou ter bloqueado mais de 38 milhões de solicitações de bots em um único período de 24 horas.

A página de cadastro funcionava na plataforma Drops, um produto da plataforma de marketing para fãs co:brand. O comunicado de Raye não citou a empresa, que se recusou a comentar o caso ao Music Business Worldwide.

O Reino Unido já proibiu bots — na hora da compra

Em 2018, o Reino Unido tornou crime usar softwares para contornar os limites de venda de ingressos com fins lucrativos. “A partir de hoje, tenho o prazer de dizer que conseguimos proibir os bots”, declarou a então ministra responsável por assuntos digitais, Margot James, enquanto o departamento de cultura anunciou que “a maré agora está virando contra os cambistas”. A regulamentação tem como alvo softwares usados para concluir qualquer etapa do processo de compra de ingressos com a intenção de obter mais unidades do que o limite permitido. Ela não menciona inscrições nem cadastros. O texto não esclarece se inundar uma lista de pré-venda se enquadra como parte da compra de um ingresso.

A medida mais recente vai atrás do dinheiro. O projeto de lei Ticket Tout Ban Bill, apresentado no Discurso do Rei em maio, proibiria a revenda por valores acima do preço original, limitaria as taxas das plataformas e impediria que as pessoas revendessem mais ingressos do que tinham direito de comprar. Reduzir o lucro da revenda ataca o incentivo, e o próprio crime previsto em 2018 é definido pela intenção de ganhar dinheiro. Mas o projeto ainda está em fase de elaboração e precisa passar por consulta e análise antes de seguir para o Parlamento. Quando o governo consultou o setor pela primeira vez sobre a revenda, a UK Music pediu “controles muito mais rígidos” sobre os bots; as principais medidas anunciadas continuaram voltadas à revenda.

O setor musical perdeu a paciência com a demora. Tom Kiehl, da UK Music, chamou a falta de ação do governo de “uma traição a milhões de fãs de música”, e Annabella Coldrick, do Music Managers Forum, alertou que “novos atrasos terão um custo alto para eles”. Nesta semana, o Royal Albert Hall foi direto: “Artistas e casas de espetáculo estão fazendo tudo o que podem para proteger os fãs, mas não podemos resolver esse problema sozinhos. A lei precisa acompanhar a escala e a sofisticação da indústria de cambistas de ingressos.” O Department for Culture, Media and Sport afirmou que continua “totalmente comprometido em acabar de vez com a revenda ilegal de ingressos”.

Uma solução que funciona para uma única casa

A resposta de Raye faz sentido para o momento de sua carreira. Ela deixou a gravadora, tornou-se independente e transformou My 21st Century Blues em um álbum que lhe rendeu um recorde de seis Brit Awards em 2024; neste verão, esteve entre as atrações principais dos festivais Reading e Leeds. Uma artista independente que precisa lotar uma única casa pode pedir à equipe que se sente e confira uma lista. O show, This Symphony May Contain Hope, será uma única apresentação construída em torno de seu segundo álbum, This Music May Contain Hope, que chegou ao topo das paradas, e marca seu retorno à casa de espetáculos onde seu concerto orquestral de 2023, posteriormente filmado, recebeu uma indicação ao Grammy.

Uma lista curta, conferida manualmente, funciona para 5 mil lugares. Não é um sistema, e Raye não fingiu que fosse. “Não sei o que o futuro reserva para a venda de ingressos, mas sei que essa experiência realmente abriu meus olhos”, disse ela. “Eu e minha equipe vamos pensar muito sobre o que podemos fazer no futuro.” O que ela quer proteger é simples: “É muito importante para mim que os fãs possam comprar ingressos pelo preço original.”

Como os ingressos restantes serão vendidos

As inscrições foram encerradas na segunda-feira, 12 de outubro. Os fãs selecionados receberam por e-mail um link e um código para a pré-venda às 11h45 BST de terça-feira, 13 de outubro, e o início da pré-venda foi adiado em duas horas. Os ingressos restantes serão colocados à venda para o público geral na quinta-feira, 15 de outubro, às 10h BST, segundo a Live Nation UK. O show, promovido pela Metropolis Music, acontece no Royal Albert Hall em 23 de outubro.

Oito anos depois de Westminster declarar que os bots estavam proibidos, a ferramenta mais eficaz contra eles em uma das casas de espetáculo mais famosas de Londres foi uma equipe conferindo manualmente a lista de inscritos.

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