Shopify deixa agentes de IA finalizarem sua compra, enquanto a Amazon segue bloqueando

Um assistente de IA que funciona no navegador agora pode concluir uma compra em uma loja Shopify, em vez de parar com o carrinho cheio. A Shopify abriu o checkout para agentes de navegador, que podem consultar o pedido, alterar o endereço de entrega ou a opção de envio, aplicar um código de desconto e finalizar a compra depois que o cliente aprovar. Para quem já pede a um chatbot que encontre um produto, isso elimina a última etapa em que uma pessoa precisava assumir o controle.

O alcance é o que torna a novidade mais do que uma atualização para desenvolvedores. O software da Shopify opera milhões de lojas online independentes, de pequenas marcas de roupas a grandes marcas que vendem diretamente ao consumidor, e a empresa afirma que o recurso está sendo disponibilizado a todos os lojistas elegíveis, sem necessidade de configuração por parte deles. Os clientes também não precisam instalar um novo aplicativo: o agente funciona na mesma página de checkout que uma pessoa veria, na mesma aba do navegador.

Por trás da novidade, a Shopify usa o WebMCP, um padrão emergente para a web elaborado por engenheiros do Google e da Microsoft. Ele permite que um site apresente seus próprios botões e formulários a um agente de IA como uma lista curta de ações identificadas por nome. Hoje, a maioria dos agentes de compras funciona fazendo capturas de tela e tentando adivinhar onde clicar — um processo lento e sujeito a falhas. Agora, o checkout da Shopify oferece quatro ações: consultar o pedido, atualizá-lo, concluí-lo e voltar à loja. A empresa afirma que os agentes não precisam mais de capturas de tela nem de raspagem de páginas para finalizar uma transação.

As regras para pagamentos são rigorosas. A documentação para desenvolvedores da Shopify orienta quem cria agentes a mostrar ao comprador o pedido atual e o valor total e a obter autorização explícita antes de concluir a compra. Também esclarece que uma aprovação salva no Shop Pay, por si só, não conta como essa autorização. Os agentes não podem inserir um novo número de cartão; só podem usar meios de pagamento que o cliente já tenha salvado. Quando o banco solicita uma verificação de segurança, como o 3D Secure, o controle volta para a pessoa na aba do navegador.

A abordagem da Shopify é o oposto da adotada pela Amazon. A Amazon vem bloqueando o agente Muse, da Meta, em sua loja e exibindo aos usuários um aviso de que o acesso por um agente de IA não autorizado viola as condições de uso, depois que a Meta recusou um pedido para manter o agente fora do site. A Adidas também impediu agentes externos de iniciar compras, segundo o TechCrunch. A Shopify, por sua vez, firmou parcerias diretas com o Muse e com a Instinct, uma startup de agentes em rápido crescimento, para que esses assistentes sejam recebidos como convidados, em vez de tratados como bots a serem barrados.

As questões mais difíceis continuam sem resposta. Ninguém definiu quem paga quando um agente compra o tamanho errado, ultrapassa o orçamento que recebeu ou é enganado por uma página maliciosa para fazer um pedido; além disso, as bandeiras de cartão não têm uma categoria de contestação criada para esse tipo de caso. Os lojistas assumem o próprio risco, porque um checkout feito por agente se parece muito com uma fraude: é rápido e não deixa um histórico de navegação. As experiências recentes não são animadoras. Um YouTuber de tecnologia de Toronto disse que o Muse aceitou uma oferta muito abaixo do valor pedido por seu teclado no Facebook Marketplace e forneceu a um comprador o endereço da rua de seu prédio sem consultá-lo antes.

O funcionamento depende tanto do agente e do navegador quanto da Shopify. O WebMCP ainda é um padrão em estágio inicial, em teste no Google Chrome, e a documentação da Shopify foi escrita tendo o Chrome como referência; Safari e Firefox ainda não anunciaram suporte. As ferramentas de checkout estão disponíveis para lojas Shopify elegíveis em todos os países, mas a possibilidade de um cliente na Europa, na Ásia ou na América Latina usá-las depende de o assistente dele ser compatível com o WebMCP. A Shopify não divulgou uma lista de agentes ou mercados compatíveis.

A Shopify publicou as ferramentas de checkout em 28 de setembro, completando um conjunto que já permitia navegar pelos produtos e preencher um carrinho. Agora, o Instinct pode pesquisar na rede de lojistas da Shopify preços, tamanhos e disponibilidade em tempo real e encaminhar o pedido para o Shop Pay. O primeiro grande teste está a poucas semanas de distância: a Adobe prevê que o tráfego de assistentes de IA para sites de varejo dos Estados Unidos aumente 130% em relação ao ano anterior nesta temporada de festas, com as vendas online chegando ao recorde de US$ 275,1 bilhões entre 1º de novembro e 31 de dezembro.

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