OpenAI colocou o agente da Wayfair dentro do ChatGPT — a marca agora fala com você no chat

O ChatGPT sempre se apresentou como uma ferramenta neutra: busca, compara, recomenda e deixa o usuário decidir. A OpenAI mudou isso agora. Um formato chamado Agentes Patrocinados permite que marcas executem sua própria IA dentro das conversas do ChatGPT, identificado como patrocinado, construído pela marca e com incentivo para converter.

Quando a pergunta ou busca de um usuário toca em uma categoria relevante, um resultado rotulado como Agente Patrocinado pode aparecer na conversa. Tocar nele abre um chat separado com a própria IA da marca, treinada para responder a perguntas sobre produtos, restringir escolhas e guiar o usuário para uma compra. O agente da Wayfair responde a perguntas detalhadas sobre móveis. O agente da Angi conecta usuários a prestadores de serviços locais. Ambos são separados da conversa principal do ChatGPT e marcados como patrocinados, mas nenhum é neutro em suas recomendações.

A OpenAI chamou o lançamento de ‘reinventar a publicidade com IA’ e posicionou os Agentes Patrocinados como mais úteis do que banners ou links de resultados de busca, porque uma conversa é mais útil que um clique. A estrutura técnica é orientada por intenção: os agentes aparecem apenas quando o tópico é relevante, o que, segundo a OpenAI, os torna menos intrusivos do que os formatos de exibição convencionais. A HubSpot entrou como a primeira integração de CRM, permitindo que equipes de vendas façam follow-up após o fim da conversa no ChatGPT, e a Shopify como a primeira parceira de e-commerce para um produto paralelo de Anúncios no ChatGPT.

O design levanta um problema estrutural que o rótulo não resolve. A IA de uma marca é treinada pela marca, blindada pela marca e otimizada para as metas de conversão da marca — o oposto do que os usuários esperam de uma resposta do ChatGPT. A OpenAI afirma que as conversas são claramente identificadas e mantidas separadas da janela de contexto principal do usuário. Mas ‘patrocinado’ nunca foi decodificado de forma confiável como ‘esta IA está tentando vender para você’ pelos consumidores de anúncios em qualquer plataforma que já tentou o rótulo. A questão mais substancial é se os Agentes Patrocinados servem melhor à receita da OpenAI do que aos usuários — e essa é uma questão que a OpenAI já respondeu para si mesma ao lançar.

A OpenAI não anunciou preços para os Agentes Patrocinados nem um cronograma para o teste sair da fase piloto. A expansão mais ampla dos Anúncios no ChatGPT também inclui ferramentas de campanha em linguagem natural e utilitários criativos de IA para anunciantes — camadas que estão sendo construídas em paralelo. A próxima onda de parceiros de marca não foi nomeada. O que já está claro é que a OpenAI, que construiu sua base de usuários posicionando o ChatGPT como uma alternativa à busca movida a anúncios, agora construiu um concorrente direto para a rede de publicidade do Google, montado a partir das próprias conversas que treinou seus usuários a tratar como imparciais.

Tags: inteligência artificial, OpenAI, chatgpt, news, publicidade, tech-ptbr1