Spotify Família agora exige escanear um QR code pessoalmente ou bloqueia por um ano

O Spotify começou a pedir que alguns assinantes do Premium Family provem que moram com a pessoa responsável pelo pagamento. A comprovação é feita por um QR code que só funciona quando os dois celulares estão no mesmo ambiente. O administrador do plano abre o código no aplicativo do Spotify, e o membro precisa escaneá-lo com a câmera do próprio celular. O código muda a cada poucos segundos, então não adianta enviar uma captura de tela pelo WhatsApp. Quem não passar pela verificação perde a vaga no plano e fica impedido de entrar em outro plano Family ou Duo por um ano.

A medida mira justamente a forma mais comum de economizar no Spotify. Um plano Family cobre até seis contas Premium por menos do que o preço de duas assinaturas Individual, então, com todas as vagas ocupadas, cada pessoa paga apenas uma fração do valor normal. As regras do Spotify sempre exigiram que todos os integrantes do Family compartilhassem o mesmo endereço residencial, mas a verificação antiga pedia que cada um digitasse o endereço — algo que qualquer pessoa podia copiar do titular da conta. Um irmão que mora do outro lado da cidade, um amigo em outro município ou um filho adulto que saiu de casa podia continuar no plano por anos sem que ninguém percebesse.

A nova verificação é explicada na própria página de suporte do Spotify, segundo a qual a empresa “pode pedir que alguns membros do Premium Family confirmem que moram com o administrador do plano, escaneando um QR code”. O administrador encontra o código ao tocar na foto do perfil, depois em Your Premium e, por fim, em Manage. A leitura só funciona no aplicativo para celular, então as duas pessoas precisam ter a versão mais recente instalada. Entre as recomendações de solução de problemas do Spotify estão conferir se a data e a hora estão corretas nos dois aparelhos e escanear o código “pessoalmente, já que ele muda a cada poucos segundos”. Os membros têm sete dias a partir do momento em que o aviso aparece.

Perder esse prazo traz uma penalidade longa. O membro passa imediatamente para a versão gratuita do Spotify, com anúncios, e, de acordo com a página de suporte, não pode entrar em outro plano Family ou Duo por 12 meses. Ainda é permitido pagar por um plano Individual. Como apontou o 9to5Google, o Spotify já aplicava a mesma regra de 12 meses a quem não passava pela verificação de endereço digitado, mas era fácil falsificar um endereço. Um código que muda na tela do celular de outra pessoa é bem mais difícil de fraudar.

Mais difícil não significa impossível. Usuários que viram o aviso no Reddit logo descobriram que uma chamada de vídeo resolve: o titular da conta compartilha a tela, e o membro escaneia o código exibido em um laptop ou numa TV, como noticiou o Android Headlines. A leitura também comprova menos do que parece. Ela mostra que dois celulares estiveram no mesmo lugar uma vez, não que duas pessoas moram juntas, e o Spotify não informou como escolhe quem será solicitado a fazer a verificação nem se ela será repetida. A página não prevê exceções para famílias que descumprem a regra no papel sem intenção, como um estudante que está longe de casa na universidade, um pai ou uma mãe que trabalha no exterior ou crianças que dividem o tempo entre duas casas.

O Spotify já tentou fazer isso antes e recuou. O TechCrunch noticiou um pequeno teste em quatro mercados, incluindo os EUA, que pedia aos membros do Family que compartilhassem a localização exata por GPS. A empresa encerrou a iniciativa após reclamações de clientes. O QR code é uma alternativa menos invasiva para o mesmo problema, já que não exige o compartilhamento da localização, e a página de suporte ressalta que a empresa não rastreia onde você está. A medida também chega depois de a Netflix mostrar que uma ofensiva contra o compartilhamento de contas pode conquistar assinantes pagantes, em vez de perdê-los.

A verificação não se limita aos EUA, onde o Family custa US$ 21,99 por mês — cerca de US$ 3,67 por pessoa com o plano completo —, enquanto o Individual custa US$ 12,99. As páginas de ajuda do Spotify explicam a verificação por QR code em inglês, espanhol, português, alemão, francês, sueco, turco e japonês, e a penalidade é a mesma em todos os idiomas. O plano Family custa £ 21,99 por mês no Reino Unido, € 20,99 na Espanha, 239 pesos no México, R$ 40,90 no Brasil e ¥ 1.880 no Japão. O Spotify não informou em quais países os avisos já estão sendo enviados.

Relatos do aviso apareceram no Reddit e na cobertura do 9to5Google em 19 de outubro, e a página de ajuda já apresenta o procedimento completo. Quem participa de um plano compartilhado e recebe a notificação tem sete dias para ficar no mesmo ambiente que o titular da conta. Depois disso, a forma mais barata de continuar usando o Spotify sem anúncios dentro das regras é pagar sozinho US$ 12,99 por mês.

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