Amazon concluiu que uma cliente ‘tem bumbum reto’, e a página About You revela seu perfil

A Amazon mantém uma página que revela o que seus sistemas concluíram sobre você e, para uma cliente, a conclusão foi: “tem o bumbum achatado”. A frase aparecia no perfil About You dela, provavelmente gerada por um pedido de leggings com efeito empina-bumbum, a poucas linhas de distância de observações sobre festas que ela havia organizado e produtos que possuía. A captura de tela que publicou no Threads passou de um milhão de visualizações em um dia e levou milhares de pessoas a consultar as próprias contas.

O que elas encontraram foi o mecanismo por trás de cada prateleira de “recomendados para você”, exposto em frases simples. O espaço About You transforma compras, buscas, avaliações de produtos, listas salvas e conversas com a assistente Alexa for Shopping em breves afirmações sobre quem você é, organizadas em categorias como Preferências de produtos, Interesses e hobbies e Casa e família. Essas afirmações determinam quais produtos, ofertas e sugestões a Amazon apresenta a você.

Muitas dessas informações são banais. “Compra nas seções femininas.” “Provavelmente tem um aspirador robô Shark.” “Lê livros de não ficção variados.” Outras parecem palpites de um estranho sobre sua vida privada: pessoas que responderam à publicação original relataram frases como “marido tem pernas finas”, “fala palavrão quando fica com medo” e “gosta de morenas musculosas”. Nenhuma delas foi escrita pela cliente. Cada uma é um rótulo inferido a partir de um padrão de compras.

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Um mecanismo de recomendação não precisa saber por que você comprou leggings modeladoras. Precisa de uma etiqueta que possa relacionar a outros produtos, e a etiqueta mais fácil de criar é uma afirmação sobre quem compra. Assim, o perfil deixa de falar do que você compra e passa a dizer como supostamente são seu corpo, seu parceiro e seu temperamento. Um presente para uma amiga, uma compra para o cônjuge ou um pedido isolado feito na brincadeira pode virar um fato associado ao titular da conta.

Conferir sua própria lista leva menos de um minuto. No aplicativo Amazon Shopping, abra o menu, acesse Conta, depois Preferências de compras e, por fim, About You. No computador, a mesma página fica em Sua conta, na seção de preferências de compras. A Amazon também diz que os clientes podem perguntar à Alexa for Shopping “O que você sabe sobre mim?” e atualizar os dados por ali.

Os controles são mais limitados do que parecem. A Amazon permite corrigir uma informação, enviar comentários sobre ela ou remover dados que você não queira usar para personalização. Essa garantia vale para o que a loja mostra a você. Ela não diz que o histórico de compras por trás de uma suposição será apagado, nem que o rótulo deixará de influenciar a publicidade em outras áreas dos negócios da Amazon. E a página não informa se lista todas as inferências que a empresa mantém ou apenas aquelas que escolhe exibir. Apagar “tem o bumbum achatado” remove uma frase. O pedido que a gerou continua registrado.

O espaço ainda está identificado como versão beta, e as capturas de tela que circulam até agora vêm de contas da loja da Amazon nos EUA. A Amazon não informou se clientes na Europa, na Índia, no Japão ou na América Latina veem a mesma página. Clientes da União Europeia e do Reino Unido já têm acesso a um recurso mais amplo previsto pelas leis de proteção de dados: podem pedir à Amazon uma cópia de todos os dados pessoais que a empresa mantém sobre eles, algo que vai muito além de uma lista selecionada de observações sobre personalidade.

A Amazon lançou o About You em maio, e a publicação no Threads que colocou o recurso em evidência se espalhou na primeira semana de outubro, justamente quando a promoção October Prime Big Deal Days da empresa levou uma nova leva de pedidos ao mesmo sistema. A Amazon não informou quando a versão beta vai terminar, nem se a página algum dia mostrará qual compra levou a cada conclusão. Cada pedido feito durante a promoção é matéria-prima para a próxima afirmação.

Tags: amazon, privacidade, compras online, Alexa for Shopping, Amazon About You, personalização

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